服务与支持

服务承诺

    为加强企业自身管理建设,牢固树立全心全意的服务宗旨,增强服务意识,进一步改进工作作风,忠实履行公司应承担的各项
保障责任,提高企业售后服务效率,认真做好企业售出产品及服务的每一个环节,使企业服务宗旨及理念落实到实处,我公司特制定
以下服务承诺:
一、售后服务承诺
我公司对投标货物的质量保证做出以下承诺:
1、售后服务热线电话24小时开通;2年免费质保,免费上门服务。
2、客户反馈意见或服务要求在1小时内答复;客户要求提供产品的零配件,6小时内寄出;设备出现故障,供方接到需方通知后,12小时内到场完成维修或更换。
3、设备质保期2年,终身维修。质保期内在需方人员正常使用情况下设备出现质量问题,由我方免费上门维修;2年后出现质量问题,由我方负责全面维修,保修期外只收取维修成本费。但下列情况不属免费保修范围:
a.用户不按照我公司提供的正确使用方法使用而引起的设备损坏。
b.擅自改装设备。
 二 、电话技术支持
在使用过程中如发生故障或遇到技术问题,对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率,我们将尽二切可能通过电话方式排除故障,请拨打技术支持热线,进行技术咨询及设备报修。
我公司为此次设专项负责人及技术工程师提供电话技术支持、维护,确保用户可及时的得到报修响应。                           
联系厂家排除故障:对于在使用过程中发生的我公司无法解决的故障或技术问题,我公司将以最快速度联系厂家,安排厂家持技术工程师与用户联系,如果需要到现场处理问题,则在规定的时间内到达用户现场解决问题。
三、保修时间、保修内容与范围
设备质保期2年。质保期内在需方人员正常使用情况下设备出现质量问题,由供方免费维修;质保期后出现质量问题,由供方负责全面维修,保修期外只收取维修成本费。 
四、维修响应时间
    客户反馈意见或服务要求在1小时内答复;客户要求提供产品的零配件,6小时内送达;设备出现故障,供方接到需方通知后,12小时内到场完成维修或更换。
                      我公司售后服务热线:010-51295307 
                      售后服务人员:陈工