为加强企业自身管理建设，牢固树立全心全意的服务宗旨，增强服务意识，进一步改进工作作风，忠实履行公司应承担的各项
保障责任，提高企业售后服务效率，认真做好企业售出产品及服务的每一个环节，使企业服务宗旨及理念落实到实处，我公司特制定
以下服务承诺：
一、售后服务承诺
我公司对投标货物的质量保证做出以下承诺：
1、售后服务热线电话24小时开通；2年免费质保，免费上门服务。
2、客户反馈意见或服务要求在1小时内答复；客户要求提供产品的零配件，6小时内寄出；设备出现故障，供方接到需方通知后，12小时内到场完成维修或更换。
3、设备质保期2年，终身维修。质保期内在需方人员正常使用情况下设备出现质量问题，由我方免费上门维修；2年后出现质量问题，由我方负责全面维修，保修期外只收取维修成本费。但下列情况不属免费保修范围：
a．用户不按照我公司提供的正确使用方法使用而引起的设备损坏。
b．擅自改装设备。
 二 、电话技术支持
在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽二切可能通过电话方式排除故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。
我公司为此次设专项负责人及技术工程师提供电话技术支持、维护，确保用户可及时的得到报修响应。                           
联系厂家排除故障：对于在使用过程中发生的我公司无法解决的故障或技术问题，我公司将以最快速度联系厂家，安排厂家持技术工程师与用户联系，如果需要到现场处理问题，则在规定的时间内到达用户现场解决问题。
三、保修时间、保修内容与范围
设备质保期2年。质保期内在需方人员正常使用情况下设备出现质量问题，由供方免费维修；质保期后出现质量问题，由供方负责全面维修，保修期外只收取维修成本费。 
四、维修响应时间
    客户反馈意见或服务要求在1小时内答复；客户要求提供产品的零配件，6小时内送达；设备出现故障，供方接到需方通知后，12小时内到场完成维修或更换。
                      我公司售后服务热线：010-62560668
                      售后服务人员：陈工