随着经济快速发展，互联网+，移动支付、大数据等技术的不断发展和社会的不断进度，人们对与之相关生活、工作环境的舒适，便利，安全也有了较高的要求，智慧的生活环境已经成为人们追求的“时尚”，智慧社区营运而生；当前智能社区从以往安全、节能、绿色、智能为核心，逐渐向重视用户人文关怀，突出用户体验，整合社区内外部资源进行服务创新，并配套运营工具，寻求增值创收，智慧社区逐渐被赋予更多新的含义；智慧社区不仅要在安全、节能、绿色、智能的基础上，还需为工作在智慧社区内的多类人群提供被尊重、被关怀、被重视、被爱护的人文智慧生活环境；同时，智慧社区管理方管理提供高效，优质，安全的技术手段，生态化，一站式，全方位的贴身社区服务，打造智能化、综合化、信息化、经济化、增值化、可持续、可运营的智慧社区环境。

智慧社区管理的核心是搭建一个舒适、安全、尊重、智慧的生活环境。在实现这个目标过程中，社区管理方会投入很多物力和人力，通过技术升级、设备更新、服务引入等方式，让用户真正体验到社区管理方所精心营造的生活环境。然而现实与理想往往有差距，当前的社区场所现状值得我们思考：

 

人员、车辆进出管理

每天出入人员、车辆类型较多，如何安全、高效、秩序的进行管理；保安工作强度高，体现不出差异性服务，服务不被感知；

高峰拥堵

上、下班高峰问题非常突出，来访车辆、人员确认时间较长，影响通行效率，安全与便捷的矛盾调和值得关注；拥堵信息发布不及时，业主不能在第一时间知晓拥堵信息；

资金流失严重

收费岗位每天接触大量现金、票据、临时卡周转等，异常填报和利用传统收费系统漏洞作弊现象屡有发生，资金多级安全监管及补漏增收是当务之急；

人性化温馨服务难被感知

• 出入口作为社区第一道关口，同时也是社区服务的第一触点，服务方式及手段还较为传统，创新服务方式及与民互动式一种趋势；

每个人身上要带的卡片多样，业主感觉很不方便，人性化是永远的主题；

用户服务反馈及沟通效率难以满足用户需求，管理方花费较多人力、精力，用户并不了解，甚至会误解，导致服务难被感知，用户满意度低；

互联互通，统一联动管理难

不同时期系统相互独立、互不相通、数据不能共享，管理效率、效果差。

由于采购机制分散独立，采购标准不一，重复投资，无法改基于已建设设施持续提升和改善；

社区分支机构越来越多、地点较分散，无法及时有效掌控前端人员、设备、管理业务状况；

社区内管理面积大，分散，人力有限，紧急情况各系统无法有效控制及联动；

成本高，收入模式单一

运作和管理的人工成本逐年增高，服务人员工作强度和压力大，流失严重；

收益模式及结构单一，社区管理费比重过大，受政策限制，经营压力逐年增高，面临较大的挑战；

资源利用率低、经营急待创新

社区存在海量可增值数据和资源，如何动态采集、挖掘和实现增值应用值得探索；

社区内外资源的协同、聚合的管理方诉求越来越突出，但由于缺乏运营经验，挑战压力大；

多方合作模式也不清晰，扯皮问题多；

面临挑战和压力，如何增强用户服务感知，并形成了高频次刚性应用体验和基础服务粘性。同时如何让社区管理方汇聚、掌控了社区内大量的“人-车-车位-房产-消费”资源同时，不仅需要考虑兼顾当前安全、节能、绿色、智能应用，还需要兼顾考虑对于用户端实现人文关怀，突出用户体验，服务感知；社区管理方降低工作强度，提升工作效率，以及管理方增值创收为中心的增值生活服务圈的诉求。通过融合、导入第三方资源及创新服务，推动社区资源社会化增值应用的同时，进行服务创新，运营可持续性是一条可探索、可运营之路。

科技发展和人民生活水平的提高促使城市汽车的保有量增长迅猛，使得停车位资源不足的现象日益凸显，“停车难”、“缴费烦”、“找车难”等社会公共问题逐步突出，如何通过先进的技术打造智慧化的商业广场停车应用管理平台，提升顾客驾车购物的体验度、拉升商业广场的整体人气、提升商业广场的竞争力，成为智慧商业管理的主题之一。在当前的商业停车应用管理、商业广场营运中，存在的以下问题：

1.顾客驾车购物体验度不高

• 找车场停车麻烦

• 周边及场内缺乏指引

进出通行繁琐

缺少有效的消费指引

消费享受停车优惠体验度不高

会员停车体验度不高

停车缴费麻烦

找车麻烦

2.营运成本高、管理难度大

人工成本高：传统商业广场停车场经营方需布置大量停车收费员、场内指引人员、系统设备维护人员、财务管理人员等，停车场经营成本居高不下。

现场管理难度大：传统商业广场停车场智能化程度不高，进出拥堵等待、场内拥堵、缴费等待等容易引起客户不满，场内剐蹭、丢车追责难度大，是商业广场停车场管理的难题。

资金管理难度大：人工收费现金接触机会多，收费点分布广，资金管控难度大，资金流失问题严重，稽核成本高而且效果不好。

3.传统商业停车场营运缺乏创新点

停车场职能单一：停车场作为商业广场顾客的重要入口，而传统商业停车场仅作为收费和停车管理工具，没能成为商业广场整体盈收的创新工具。

针对上述状况，捷顺宝科技结合二十多年的社区社区经验沉淀，在尊重客户现有社区系统投资的前提下，提出基于“两大平台+六大应用”的智慧社区的解决方案。该方案主要以业主为服务主体，以业主卡为运营载体，围绕自助服务、便捷出行、管理互动等刚性需求，在传统社区一卡通环境中“+互联网”，通过智能化管理平台、移动应用、便民服务、金融支付技术等的接入，在提升业主生活体验和社区安全性的同时，助力社区管理搭建社区运营的核心基础，实现堵漏增收、降本增效、资源增值，打造一个在“互联网+”大背景下的智慧社区环境。

第一层B2B，是指捷顺宝科技在尊重传统社区已存在的资源现状基础上，通过互联网技术的融合应用，帮助社区公司实现智能化的改造，促进企业管理模式及工具的升级，快速实现业务自动化，资源集中化，人力节约化的管理能力构建，助力物管企业运营能力提升。

从技术角度来看，就是以一卡通设备等前端识读及感知设备为基础，以智能管理平台、云服务平台为中心，通过云服务平台联通一卡通设备及周边配套安防设备以及社区管理系统，帮助社区公司形成终端设备、管理者和用户之间的强连接，实现物管业务的集中化、远程化、可视化、去人力化、智能化管理，通过堵漏增收、降本增效等方式，快速提升社区管理水平和经营效益。

第二层B2C，是指捷顺宝科技通过技术和资源整合，以线下社区服务迁移线上为出发点，以便捷、高效、互动为核心价值，帮助社区打造移动化的服务工具，帮助业主构建随时随地的服务感知。并依此为基础，帮助社区丰富业务内容，扩大服务区域，实现跨地区拓展经营，实现转型升级。

这一层，捷顺宝科技依托智能终端设备为基础，一卡通应用为线下入口，以身份认证、自助服务为线上入口，以“云平台”、“清结算平台”为业务联系纽带，围绕社区资源挖掘，聚焦刚性的应用及社区社会化为出发点，帮助社区管理方提升服务水平、促进用户感知、互动，形成粘性。

同时，帮助社区管理方形成与业主、商户、第三方支付或资源间的连接，形成资源集聚、资金流入口及增值服务闭环，通过重构和整合商业链条，拉通人与资源的服务配套，全力打造“线下生活，线上服务”的经营基础和运营环境，为社区管理公司实现转型升级提供契机。

 

以“微社区”为主线的业主体验提升

基于智慧服务，以逆向O2O的方式，通过移动终端或移动应用与智能终端的交互，实现对行车/停车、开门/开闸、缴费/查询等的自助服务，增强业主随时随地、互助互动的体验感知。

以“微身份”为主线的便捷出行实现

基于智能身份，发挥智能管理平台的优势，细分社区不同人群“身份”，构建认证、权限与智能设备间的自助操控，为业主构建快捷出入、自由认证、参与管理的体验场景。

以“堵漏增收”为主线的收费管理规范

强化停车收费监管，通过对收费前端硬件技术升级，借助智能管理平台的敏感事件预警、数据稽核等核心功能，快速找回流失资金，规范收费管理，实现管理营收迅速增长。

以“泛服务”为主线的增值服务导入

社区周边3-5公里范围内的大型商超百货、综合购物中心等，是社区为业主导入增值服务的“准对象”，通过社区运营平台打造的“最后一公里”商业模式及核心的业主资源，吸引优质、贴身的个性服务导入，为业主争取各类优惠、优质的产品和服务的同时，提升社区管理的整体满意度。

以“降本增效”为主线的运营能力提升

基于物管企业战略升级，通过互联网技术、应用和服务的融合，助力企业升级管理模式及运营工具，快速实现业务自动化、资源集中化、人力节约化的管理能力构建，助力物管企业运营能力提升。

以“资源增值”为主线的服务能力构建

从线下社区服务向线上迁移出发，以便捷、高效、互动为核心价值，助力社区社区运营平台及移动化服务工具的打造，为业主构建随时随地服务感知的平台基础；

以所辖社区业主&租户为基础，以业主卡、移动应用为载体，盘活社区周边核心商户、商业资源，构建用户、商户、社区强关联的社区运营生态链条；

盘点物管资源（人、房、车、车位、消费、商户），融合、导入第三方资源及创新服务，推动社区资源社会化增值应用的同时，实现物管企业战略转型升级（丰富社区服务内容、拓展业务区域、资源整合、参与跨界经营）。